É importante ressaltar que, devido à personalização exclusiva de cada cliente, só realizamos trocas em caso de defeito real do produto ou algum erro na personalização por parte da nossa equipe (casos em que a arte aprovada difere da arte produzida). O defeito deve ser comunicado por E-mail ou Whatsapp, preferencialmente com fotos e vídeos, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não aceitaremos solicitações de troca. Não efetuamos trocas de produtos por mau uso.

De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você, como cliente que realiza compras em lojas virtuais, tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, você pode desistir do contrato dentro desse prazo, contado a partir da assinatura do contrato, do recebimento do produto ou serviço, especialmente quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou em domicílio.

Se você exercer o direito de arrependimento conforme descrito acima, os valores eventualmente pagos durante o prazo de reflexão serão devolvidos imediatamente. No entanto, ressaltamos que a política de troca e devolução no prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, não se aplica a produtos personalizados, os quais não podem ser devolvidos ou trocados, pois são feitos exclusivamente para cada pedido. Após a personalização e aprovação para iniciar a produção do pedido, não é possível removê-lo, tornando o produto inutilizado para qualquer outra venda.